产品生命周期管理策略

随着市场需求、技术创新和发展，以及被功能更丰富的产品所替换等多种因素影响，产品都会有生命周期，生命周期终止后将会退出市场。考虑到产品生命周期终止对客户可能带来的影响，需制定统一的生命周期终止政策，以帮助客户更好地管理因产品生命周期终止带来的过渡、升级或迁移到替代平台和技术，并继续为客户提供更优质的产品与服务。

术语/缩略语定义

产品生命周期管理各阶段概览

产品生命周期管理策略

1. 产品在GA（通用发布）日期起，通常EOM（停止销售）日期为GA后顺延5年或提前至少6个月通知产品的EOM日期。

2. 产品EOM（停止销售）日期起，将不再接受该产品新的订单（含扩容订单）；产品停止销售１年后，将只接受原服务合同的续签，原则上不再接受签订新的服务合同；产品的服务年限原则上不能超出公告的EOSS（停止服务&支持）日期。

3. 产品EOFS（停止全面服务）日期为EOM后顺延2年或提前至少6个月通知EOFS日期。产品EOFS后，停止接受任何服务订单，并将不再提供缺陷修复和补丁，但仍继续提供问题定位支持，如条件允许将修复部分严重软件缺陷和安全漏洞；已签服务合同的，将继续按原服务合同内容提供服务。

4. 产品EOSS（停止服务&支持）日期为EOFS后顺延1年或提前至少6个月通知EOSS日期。产品EOSS后，将停止该产品的所有服务和支持，客户将不能获得该产品的任何服务，包括服务热线电话等。

５. 软件版本EOFS前，建议客户购买升级服务，升级到支持的最新版本来继续获取相应的维护支持服务；购买升级服务时，客户同时需要补齐期间断缴的维保费用，否则将无法获得相应的维保服务。

说明：

（1）以上提到的产品是指提供业务功能及服务的各种硬件及其上运行软件的集合（硬件或软硬件一体机），不包含硬件独立发布并完成一定功能的软件组合（软件版本）。

（2）产品生命周期管理政策及相关内容通过公司企业官方网站发布，以便客户获取产品及其迭代产品的相关信息。

（3）官网发布地址总入口为：https://www.szsandstone.com/support 。

产品生命周期公告