黄金级服务
服务时间:早 9:00 至晚 18:00
服务方式:400电话,邮件,企业微信
服务响应时间:30分钟内响应
服务内容:
1.远程为用户提供产品使用咨询及产品问题处理,如因产品本身问题导致的重大故障可指派工程师前往现场处理;
2.主动将产品必要的补丁升级计划通知用户,并为用户制定合适的升级方案;
铂金级服务
服务时间:7*24小时服务
服务方式:服务经理,400电话,邮件,企业微信
服务响应时间:15分钟内响应
服务内容:
1.远程为用户提供产品使用咨询及产品问题处理,如因产品本身问题导致的重大故障可指派工程师前往现场处理;
2.主动将产品必要的补丁升级计划通知用户,并为用户制定合适的升级方案;
3.指定一名技术专家作为面向用户的服务经理,提高用户服务质量;
4.提供季度健康检查服务,并提交相应的健康检查报告供用户存档;